吸油煙機彎鋼化玻璃爆裂 消協(xié)調(diào)解化解糾紛

       “太恐怖了，要不是我出來拿毛豆考余，那后果真的不敢想象先嬉。我剛回到廚房門口，就聽廚房里"呼"的一聲巨響楚堤，接著就見廚房內(nèi)玻璃亂飛坝初、一片火海浸剩。”雖然時間已經(jīng)過去了二十幾天時間，但是家住江蘇盱眙的方女士在說起事故的經(jīng)過時仍然心有余悸鳄袍。9月23日中午绢要，方女士在家做飯時，吸油煙機彎鋼化玻璃面板發(fā)生爆炸拗小，玻璃散落廚房一地重罪，廚房吊頂被燒毀、客廳的墻壁也被油煙熏黑哀九。幸好當(dāng)時方女士因為離開廚房拿東西剛回到廚房的門口剿配，即便這樣，炸開的玻璃還是將方女士的臉部多處劃傷阅束，被送到醫(yī)院治療呼胚。

爆炸發(fā)生后，方女士曾找到經(jīng)銷商討說法息裸，但經(jīng)銷商說是使用不當(dāng)造成的蝇更，不愿承擔(dān)責(zé)任。方女士懷疑吸油煙機存在質(zhì)量問題呼盆，氣憤之下年扩，將經(jīng)銷商投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。

盱眙消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)访圃，由于現(xiàn)場已被破壞厨幻，發(fā)生火災(zāi)當(dāng)天也沒有報警，所以火災(zāi)原因已無法鑒定腿时。經(jīng)銷商也按照要求提供了該批次吸油煙機的檢測報告况脆，因雙方未委托權(quán)威機構(gòu)進行鑒定，所以爆炸原因不清楚批糟，商家拒絕賠償?shù)膽B(tài)度也更加堅決格了。在收集資料過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)跃赚，鋼化玻璃存在一定的自爆率笆搓，會有自爆情況發(fā)生，本案亦不能排除自爆可能纬傲。同時满败，工作人員注意到廠家未在說明書中明確說明鋼化玻璃煙罩容易發(fā)生自爆，這一行為涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)叹括。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定算墨，消協(xié)工作人員從經(jīng)營者侵犯消費者的安全權(quán)和知情權(quán)的角度開展工作。同時汁雷，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十一條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)净嘀，造成消費者或者其他受害人人身傷害的报咳，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費挖藏、因誤工減少的收入等費用暑刃。經(jīng)過消協(xié)工作人員的努力，最終由商家為方女士免費更換一臺同型號的吸油煙機膜眠，并補償其醫(yī)療費600元岩臣。方女士一家對調(diào)解結(jié)果非常滿意。為此宵膨，盱眙消協(xié)提醒：玻璃廚具容易發(fā)生爆炸架谎，建議消費者購買不銹鋼材質(zhì)的廚具產(chǎn)品。也希望生產(chǎn)廠家尊重消費者的安全權(quán)和知情權(quán)辟躏，進一步改進產(chǎn)品質(zhì)量谷扣，規(guī)范產(chǎn)品說明書和警示標(biāo)志，防患于未然捎琐，讓消費者用上放心產(chǎn)品会涎。